Політика конфіденційності

Версія від 2026-10-12

1. На кого поширюється політика

Політика описує обробку даних користувачів ПетПомічника та відвідувачів сайтів із нашим віджетом. Для даних аккаунта й роботи сервісу власник сервісу є контролером. Власник сайту, який встановив віджет, визначає мету обробки заявок і діалогів своїх відвідувачів; ПетПомічник обробляє ці дані за його дорученням. Ознайомтеся також із політикою того сайту.

2. Які дані ми отримуємо

• Аккаунт: ім’я, email, захищений хеш пароля, підтвердження email; при вході через Google — ідентифікатор аккаунта, ім’я та підтверджений email.
• Налаштування бізнесу, адреси сайтів, товари, заявки: ім’я, телефон, питання та пов’язаний товар, якщо він є. Зберігаємо час і версію згоди для нових заявок на дзвінок.
• Діалоги: введені повідомлення, відповіді ШІ, ідентифікатор розмови та адреса сайту, з якого відкрито віджет.
• Оплата й використання: тариф, сума, ідентифікатор і статус платежу, період доступу та використання токенів. Повні реквізити картки обробляє платіжний провайдер.
• Технічні дані: IP-адреса та параметри HTTP-запитів можуть потрапляти до журналів інфраструктури; сесії та журнал адміністративних дій потрібні для безпеки.

3. Мета та підстави обробки

Створення аккаунта, робота помічника та оплачений доступ потрібні для виконання договору або дій на ваш запит до його укладення. Захист від зловживань і технічна підтримка ґрунтуються на законному інтересі із врахуванням ваших прав. Облік платежів та виконання обов’язкових вимог — на вимогах застосовного закону. Заявка на зворотний дзвінок обробляється на підставі окремої згоди; її можна відкликати через власника сайту або форму запиту.

Не надсилайте в чат документи, платіжні реквізити, медичні відомості та інші чутливі дані. Згода на дзвінок не є згодою на рекламні розсилки.

4. Хто має доступ і куди передаються дані

Власник відповідного помічника бачить свої заявки. Уповноважені адміністратори та постачальники хостингу, пошти й технічної інфраструктури можуть обробляти дані в межах своїх функцій. Платежі обробляє LiqPay, а вхід через Google здійснюється лише за вашим вибором. Якщо власник помічника підключив зовнішню інтеграцію доставки заявок, дані заявки також передаються до цього сервісу.

Повідомлення чату, частина попереднього діалогу та контекст бізнесу передаються OpenRouter і обраному через нього провайдеру моделі для формування відповіді. Політики зберігання та використання даних можуть відрізнятися між провайдерами. Дивіться політику OpenRouter.

Провайдери можуть обробляти дані поза країною вашого перебування та ЄЕЗ. Для передач, до яких застосовується GDPR, необхідно забезпечити відповідний механізм передачі, наприклад рішення про достатність захисту або стандартні договірні положення. Ця політика сама по собі не підтверджує наявність договорів чи такого механізму для кожного провайдера.

5. Строки зберігання та захист

Аккаунти, заявки, історія діалогів і звернення про дані наразі зберігаються до видалення або розгляду відповідного запиту; автоматичного видалення цих записів за строком немає. Токен доступу до діалогу діє 24 години, але завершення його дії не видаляє історію. Дані, необхідні для обліку, захисту прав або виконання закону, можуть залишатися після запиту на видалення; про підставу та строк повідомляємо у відповіді. Строки зберігання резервних копій і технічних журналів залежать від налаштувань інфраструктури.

Паролі зберігаються у вигляді хешів, доступ до заявок обмежений їхнім власником, а доступ до віджета перевіряється за дозволеними доменами та токеном розмови.

6. Cookies

Сайт використовує необхідні cookies для входу, сесії та захисту форм. Якщо ви обираєте «Запам’ятати мене», зберігається cookie для повторного входу. За вашою згодою ми підключаємо Google Analytics для аналізу відвідувань і використання сайту. Google отримує технічні дані про браузер, пристрій та відвідані сторінки; аналітика може використовувати cookies для розрізнення відвідувань. Рекламні функції не увімкнені. До натискання «Прийняти» скрипт Google Analytics не завантажується. Після «Відхилити» аналітика вимикається, а необхідні cookies залишаються активними. Вибір зберігається у локальному сховищі браузера на 180 днів і може бути змінений кнопкою «Налаштування cookies». При додаванні аналітики ми повторно запитуємо згоду. Ви також можете видалити чи обмежити cookies у браузері; це може вплинути на вхід. Окремі правила можуть діяти на сайтах, що встановили віджет, і на сторінках зовнішніх провайдерів.

7. Ваші права та зміни політики

Ви можете звернутися щодо доступу, виправлення, видалення, обмеження, перенесення даних, заперечення та відкликання згоди. Деталі й форма доступні на сторінці «Ваші права та GDPR». При зміні обробки ми оновлюємо дату документа та повідомляємо про суттєві зміни належним способом.