Як підготувати AI-чат до запуску на сайті

AI-чат може допомагати відвідувачам розібратися з товарами та послугами. Але перед запуском важливо перевірити, на які дані він спирається, як відповідає на складні запитання та як віджет працює на сторінках сайту. Почніть із невеликого набору реальних сценаріїв.

Зберіть інформацію, яку найчастіше запитують

Випишіть запитання, з якими покупці звертаються до менеджера: як обрати товар, скільки коштує доставка, які є способи оплати та де уточнити наявність. Перевірте, чи є актуальні відповіді в матеріалах, які ви надаєте помічнику.

Не залишайте суперечливих умов. Якщо на одній сторінці вказано безкоштовну доставку від певної суми, а на іншій — старий поріг, спочатку узгодьте інформацію. Також приберіть пропозиції, термін дії яких уже завершився.

Визначте межі відповідей

Заздалегідь вирішіть, які питання помічник може закривати самостійно, а які має передавати менеджеру. Наприклад, індивідуальна знижка, нестандартне замовлення або уточнення статусу оплати можуть потребувати участі людини.

Якщо чат не має доступу до актуальних залишків, він не повинен гарантувати наявність товару. Якщо не бачить замовлення — не може підтвердити його відправлення. Передбачте зрозумілу відповідь для таких ситуацій і спосіб продовжити консультацію.

Перевірте чат мовою покупця

Тестуйте не лише ідеально сформульовані запити. Напишіть коротко, з помилкою або без точної назви товару. Наприклад:

• «Потрібен подарунок до 1000 грн. Що порадите?»

• «Це підійде для маленької кімнати?»

• «А скільки доставка?»

• «Хочу поговорити з менеджером».

Оцініть, чи помічник враховує попередні повідомлення, ставить доречні уточнення та не вигадує відсутніх характеристик. Якщо відповідь неточна, з’ясуйте причину: бракує інформації, умови суперечать одна одній чи потрібно змінити інструкцію для помічника.

Перевірте віджет на сторінках сайту

Відкрийте головну сторінку, каталог і картку товару та почніть діалог у віджеті. Переконайтеся, що кнопка чату помітна, повідомлення надсилаються, а вікно легко відкрити й закрити. Перевірте, чи віджет не перекриває кнопку оформлення замовлення або інші важливі елементи сайту.

Якщо ви використовуєте звернення до менеджера чи форму контакту, пройдіть цей сценарій до кінця. Перевірте, чи команда отримала тестове звернення і чи зрозуміло, хто має на нього відповісти.

Плануєте додати AI-чат на сайт? Подивіться, як працює ПетПомічник, і підготуйте запитання, з якими ваші клієнти звертаються найчастіше.